报告揭示品牌对消费者的 "母语效应"

旧金山语言运营平台 Unbabel 发布其2021年全球多语言客户体验报告,该报告对最近进行的一项关于消费者对品牌及其语言服务产品的看法的调查结果进行了分析。

调查结果表明,消费者倾向于用自己的母语与品牌进行互动,68%的受访者表示,如果他们能找到另一个提供母语客户支持的类似品牌,他们将停止使用既有品牌。根据Unbabel的数据,消费者更重视多语言和/或母语客户服务体验。