据MultiLingual报道，因使用不完善的远程视频口译（VRI）技术，华盛顿州最大的医疗服务提供商目前正面临诉讼。
残疾人权利倡导者（DRA）在加州和纽约均设有办事处，是一家致力于保障残疾人权利的非营利性法律中心，据该组织称，医疗机构Providence St. Joseph Health未能为失聪或听力障碍的患者提供合格的手语翻译服务。Providence没有请口译员进行现场翻译，而是依靠远程视频口译服务与患者沟通——然而，由于员工缺乏培训和网络连接不畅，网络反复中断和视频模糊等意外情况时有发生。
DRA的高级律师Meredith Weaver说：“虽然远程视频口译服务很有用，特别是在手语翻译员很少的农村地区，让人们有更多机会获得医疗服务，但它对技术能力和员工能力的要求非常高。客户体验表明，Providence并没有满足这些先决条件的任何一个，在很大程度上仍依靠远程视频口译来提供翻译服务。”
当前案件包括三名原告，他们都要求提供现场口译服务，但这个要求最终没有被满足。在某些情况下，因为没有口译员提供现场服务，患者不得不推迟预约——最终，为了加快工作进程，他们同意使用远程视频口译服务，但据称，Providence没有技术能力提供合格的视频口译服务。当口译员通过远程视频提供翻译时，会遇到屏幕模糊和连接突然中断的问题，让他们很难专注于手头上的翻译工作。
这起诉讼的三名原告之一Kate Spencer表示：“这些年来，我在各地的Providence反复提出自己的需求，但都无济于事。无论我有多努力改善现状，歧视仍然存在，我感到既沮丧又疲惫，因为我们要求的并不多。”
有一次，Spencer在周六的两个预约突然被改期，她被告知，对于美国手语翻译员来说，在周六进行翻译工作是“额外的负担”。
今年早些时候，另一家医疗服务提供商也卷入了类似的诉讼——在田纳西州，一名患者因未及时治疗重度血栓，致使右腿部分截肢。虽然患者要求口译员到场，但医院只为他提供了远程视频口译服务——由于网络连接不畅，他无法充分描述自己的疼痛，导致提前出院。之后，他的病情恶化，需要接受截肢。截肢后，他被告知，如果他在早期得到妥善照顾，很可能就不需要截肢了。
